Mencicipi mempengaruhi persepsi pelanggan tentang merek

mencicipi mempengaruhi persepsi pelanggan tentang merek

Pengalaman mencicipi

fokus pada perawatan dan eksekusi

Tautan "menyediakan pencicipan" di toko -toko tampaknya sederhana, tetapi pada kenyataannya, ada banyak detail yang layak disebut:

Pertama , "mata" staf layanan, daripada melihat "orang" datang dan pergi, lebih baik melihat "kebutuhan" orang yang datang dan pergi.

Memberikan mencicipi pelanggan potensial yang duduk di toko adalah cara keramahan; Memberikan mencicipi orang yang lewat yang belum memasuki toko, mungkin TA hanya perlu minum sesuatu, dan keluarga Anda kebetulan memilikinya; Untuk pelanggan yang telah selesai mengonsumsi, bersihkan lingkungan untuk mempersiapkan pelanggan berikutnya.

kedua , "telinga" staf layanan mendengar konsultasi, umpan balik atau keluhan pelanggan, dan menyelesaikan tidak hanya masalah yang diangkat oleh pelanggan, tetapi juga tujuan "meningkatkan citra merek di benak konsumen".

Orang khusus ditugaskan untuk bertanggung jawab atas tautan mencicipi

ketiga , "tangan" staf layanan, sebagai pegawai toko di luar, meskipun gerakan cepat tidak ada hubungannya dengan produk, tetapi terkait dengan apakah konsumen potensial dapat menjadi konsumen yang sebenarnya.

Di toko-toko dengan adegan terlampir, apakah tabel dan kursi bersih adalah kunci apakah orang yang lewat memilih untuk duduk; Gambar pegawai toko di luar bahkan mungkin menjadi alasan bagi konsumen untuk memilih. Ketika pegawai bekerja dengan serius dan penuh semangat, mereka dapat menyampaikan perasaan bahwa "toko ini sangat profesional", sementara jika pegawai tidak hadir, itu juga akan memberi konsumen kesan bahwa "toko ini tidak baik dan makanannya tidak baik".

Oleh karena itu, set lengkap layanan yang disediakan oleh mencicipi terkait dengan "patroli". Dari aksi mencicipi, dari persiapan hingga eksekusi, biarkan toko mengambil inisiatif.

Proses mencicipi

Proses mencicipi adalah ekspresi layanan keseluruhan dari merek ke toko

Secara khusus, persiapan apa yang harus dibuat untuk tautan mencicipi? Ini bukan hanya tentang mengisi cangkir kecil minuman dan memberikannya kepada orang yang lewat.

Mari kita ilustrasikan melalui beberapa contoh-

01 "mencicipi" adalah suatu keharusan

Orang yang berdedikasi bertanggung jawab atas tabel mencicipi dan secara aktif menyediakan berbagai jenis rasa. Apakah itu merek yang dikelola rantai atau toko satu tangan, mereka semua secara aktif atau pasif memberikan "mencicipi".

Ketentuan aktif berarti bahwa ada tabel mencicipi khusus dan pegawai toko yang berspesialisasi dalam mencicipi. Mereka akan mengambil inisiatif untuk bertanya apakah mereka ingin mencobanya, dan hanya memberi tahu mereka jenis dan rasa apa itu, dan menjawab pertanyaan pelanggan.

02 Pidato efektif untuk meningkatkan tingkat konversi "mencicipi"

Persiapan untuk mencicipi

Tujuan utama mencicipi adalah untuk mencapai konversi transaksi di dalam toko. Tetapi dari tingkat layanan, jika Anda langsung bertanya kepada pelanggan apakah mereka ingin memesan setelah mencicipi, tampaknya terlalu utilitarian dan mungkin tidak disukai.

Oleh karena itu, sebagian besar proses mencicipi di pasaran hanya dapat diberikan skor kelulusan, diberikan ketulusan, dan toko memang membuat isyarat yang disambut baik. Tetapi untuk membuat pelanggan dengan senang hati memesan, beberapa keterampilan diperlukan, atau dengan kata lain: untuk mengeksplorasi kemungkinan konsumsi pelanggan.

Misalnya, petugas yang bertanggung jawab atas mencicipi memegang produk mencicipi di atas nampan di satu tangan dan papan KT dengan gambar merek dan kode QR pesanan toko yang dicetak di sisi lain. Setelah mencicipi, jika pelanggan menyatakan penegasan seperti "rasanya enak" atau "oke", petugas akan dengan cepat menaikkan kode QR di papan KT dan mengatakan "jika Anda suka, itu yang pertama di menu", dan memandu pesanan dengan cara yang bijaksana dan alami.

Ini adalah pidato. Tapi saat ini, kata -kata yang digunakan oleh toko -toko teh bukan hanya garis yang tetap. Mereka harus fleksibel sesuai dengan produk dan skenario, dengan tujuan membantu pelanggan menemukan produk yang mereka sukai.

03 Apa yang dicapai "mencicipi"?

Tabel mencicipi juga menampilkan gambar keseluruhan merek

Seharusnya jelas bahwa melalui mencicipi, Anda mencoba "minuman", tetapi kesan yang ditinggalkan pada konsumen adalah "merek".

Misalnya, memberikan rasa teh susu secara alami akan membuat orang merasa bahwa produk utama merek ini adalah susu teh. Tanpa mengetahui mereknya, pecinta teh buah dapat secara tidak sadar mengecualikan toko ini.

Oleh karena itu, saat melakukan pencicipan, produk tidak bisa lajang. Mempertimbangkan produksi toko, 2 hingga 3 jenis adalah yang terbaik, melibatkan promosi utama musim ini, terutama produk inti, produk paten.

Memberikan opsi mencicipi yang disesuaikan

Ada juga waktu untuk memberikan rasa. Selain mencicipi sebelum dikonsumsi, ada juga rasa setelah konsumsi. Misalnya, setelah melakukan pemesanan untuk produksi, secangkir kecil mencicipi akan melekat pada cangkir, menunjukkan bahwa pelanggan dapat merasakan apakah asam dan rasa manisnya sesuai. Jika tidak, itu dapat diproduksi ulang. Proses pencicipan seperti itu mencerminkan rasa hormat terhadap selera pelanggan dan juga merupakan pernyataan bahwa merek menghargai setiap transaksi.

Piala mencicipi juga dapat mencerminkan karakteristik merek

Ada juga detail yang mencerminkan "indera ritual" mencicipi, seperti mencicipi cangkir dan baki yang dicetak dengan logo merek, mengeluarkan pot yang disiapkan secara khusus untuk mencicipi, dan mencicipi meja yang dirancang khusus dengan slogan ... Ingatlah bahwa apa yang ingin Anda tunjukkan harus diferensiasi. Bahkan ada beberapa yang memberikan volume cangkir yang tidak kecil dan murah hati hanya untuk mencicipi, mengekspresikan ketulusan merek "membeli atau tidak tidak penting, yang penting adalah apakah pelanggan puas" dan memberikan nilai emosional yang cukup.

mencicipi adalah untuk membuat koneksi dengan pelanggan, apakah mereka mengkonsumsi atau tidak, mereka harus mengingat diri mereka sendiri.

Suan Houseware adalah pemasok cangkir mencicipi plastik, pilihan cangkir ukuran yang berbeda dan membuat pencetakan yang dipersonalisasi untuk merek Anda. Waktu terkemuka cepat: 7-10 hari. Contoh waktu: 3 hari. Pengiriman udara ke kantor Anda hanya perlu 4-5 hari. Selamat datang untuk menghubungi kami untuk kutipan!